Agente de Operações Reputacionais

CANDIDATURA SEM CURRICULOS ANEXADO NÃO SERÃO AVALIADOS

O setor Reclame Aqui é responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução das reclamações de clientes publicadas na plataforma Reclame Aqui, um dos principais canais de relacionamento e reputação das empresas junto ao público. Essa área atua de forma estratégica e operacional, garantindo que todas as manifestações dos consumidores recebam respostas ágeis, claras e eficazes, demonstrando o compromisso da empresa com a satisfação do cliente e a melhoria contínua de seus produtos e serviços.

Monitorar diariamente as reclamações e menções à empresa no site Reclame Aqui;

· Registrar, classificar e direcionar cada caso para os departamentos responsáveis pela análise e solução;

· Acompanhar o prazo de resposta e garantir o retorno ao cliente dentro do tempo adequado;

· Manter um padrão de comunicação cordial, empática e transparente nas respostas públicas;

· *Identificar causas recorrentes de reclamações e gerar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão;

· Trabalhar em conjunto com as áreas da empresa para propor melhorias de processos;

· Zelar pela imagem e reputação da marca, buscando elevar o índice de satisfação e a nota da empresa na plataforma.

Principais desafios/projetos: Manter a agilidade nas respostas

· Garantir a qualidade e a empatia na comunicação

· Resolver problemas de forma efetiva, e não apenas responder

· Gerenciar o volume e a complexidade das reclamações

· Melhorar continuamente a reputação da empresa

· Lidar com clientes insatisfeitos ou hostis

· Promover integração entre áreas internas

· Gerar e interpretar indicadores de desempenho

· Transformar críticas em oportunidades de melhoria

· Preservar a imagem e a reputação da marca

Requisitos

Experiência no mercado de trabalho.

· Boa redação e comunicação escrita

· Conhecimento em atendimento ao cliente ou SAC

Formação/Cursos/Certificados:

· Noções de relacionamento e reputação

· Proatividade e foco em soluções

· Organização e atenção aos detalhes