Analista de CRM

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de CRM e apoiar a criação, configuração e execução de campanhas de relacionamento com nossos clientes.

A posição terá atuação principalmente na criação e orquestração de campanhas no Oracle Responsys, além da produção de textos para campanhas de Mobile Push e elaboração de briefings para criação de e-mails junto ao time de Design.

Não é necessário ter experiência prévia com Oracle Responsys. Procuramos alguém com vontade de aprender, atenção aos detalhes e interesse em desenvolver sua carreira em CRM e Marketing Digital.

Como trabalhamos com um volume relevante de campanhas e atividades recorrentes, organização e cuidado na execução são características essenciais para a posição.

Principais responsabilidades

• Criar, configurar e programar campanhas de CRM no Oracle Responsys, seguindo os processos e direcionamentos definidos pelo time;
• Apoiar a execução e orquestração do calendário de campanhas;
• Criar textos para campanhas de Mobile Push, considerando objetivo, público e contexto de cada comunicação;
• Elaborar briefings de e-mail marketing para o time de Design, garantindo clareza sobre objetivo da campanha, conteúdo, ofertas, CTAs e demais informações necessárias;
• Realizar a configuração e programação dos disparos nos diferentes fluxos e campanhas;
• Executar checklists e validações antes dos envios, garantindo que público, conteúdo, links, datas, horários e demais configurações estejam corretos;
• Acompanhar o andamento das demandas e manter as atividades organizadas dentro dos prazos;
• Apoiar o time em rotinas operacionais e atividades recorrentes de CRM;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, principalmente aquelas que possam reduzir atividades manuais e minimizar erros;
• Aprender continuamente sobre CRM, automação de marketing, canais digitais e boas práticas de comunicação com clientes.

O que buscamos

• Perfil organizado e disciplinado na execução das atividades;
• Atenção aos detalhes, especialmente em tarefas que envolvam configuração e disparo de campanhas;
• Facilidade para trabalhar com **processos e atividades recorrentes**, mantendo consistência e qualidade mesmo em tarefas repetitivas;
• Capacidade de seguir processos, checklists e padrões estabelecidos;
• Boa comunicação escrita;
• Capacidade de organizar diferentes demandas e prioridades;
• Senso de responsabilidade com prazos e entregas;
• Curiosidade e facilidade para aprender novas ferramentas;
• Interesse por CRM, Marketing Digital, comunicação e tecnologia;
• Vontade de aprender, se desenvolver e crescer profissionalmente junto com o time.

Diferenciais

• Não são requisitos obrigatórios, mas serão considerados diferenciais:
• Conhecimento básico sobre CRM ou Marketing Digital;
• Experiência acadêmica, estágio ou atuação anterior com campanhas digitais;
• Familiaridade com ferramentas de automação de marketing;
• Conhecimento básico de Excel ou Google Sheets;
• Noções sobre canais como e-mail marketing, Mobile Push, SMS ou WhatsApp;
• Conhecimento básico de métricas de campanhas, como abertura, clique, conversão e opt-out;
• Interesse em dados, automação e melhoria de processos.

Sobre o Oracle Responsys

Experiência prévia com a plataforma não é necessária. O conhecimento necessário para utilização do Oracle Responsys poderá ser desenvolvido durante a atuação no time.

Mais importante do que já conhecer a ferramenta é ter **facilidade para aprender sistemas, atenção durante as configurações e responsabilidade na execução das campanhas**.